客服主管

岗位职责：

1、协助客服经理处理写字楼的客户服务管理相关工作；

2、写字楼专区客服员工管理和培养，团队管理；

3、负责处理写字楼各区域客户投诉和业主对专区客服专员服务质量的投诉；

4、对租户违规事项提出整改要求，并与租户保持良好关系；

5、负责定期和不定期走访客户工作；负责年度写字楼各区域客户满意度调查工作；

6、熟悉物业管理及相关法律知识、一定的心理学知识；

7、起草客服中心所发的温馨提示及对客户的联系函件；

8、接受安防部、工程部反馈辖区的巡查问题，并进行分类处理；

9、接受客户投诉意见或建议，并进行分类处理；

10、协助客服经理开展与各个政府对口部门、各种宣传媒介、有关社会团体的公关工作及参观接待工作；

11、员工必须保证所持各项证件在有效期内。

岗位要求：

1、年龄：28-35岁，大专以上学历，物业管理或酒店管理专业者佳；

2、形象好，气质佳，普通话标准，英语口语流利；

3、掌握客服专业知识及技巧（沟通、谈判、营销），沟通能力、应变能力及观察能力强；

4、有礼仪礼节，善于计划管理；

5、具有1年以上五星级酒店或超高层写字楼客服主管工作经验；

6、英语水平必需是四级或更高。