公司规模:1 - 49人
公司性质:私营/民营企业
售前售后客服 招聘信息 | |
工作地点:四川-成都市 学历要求:本科及以上 招聘人数:若干 工作经验:不限 职位性质:全职 外语要求:无 工资待遇:3000 - 6000 |
售前售后客服 职位描述工作职责:1、客户咨询:及时、准确地回答客户关于产品、订单、物流等方面的问题,解决客户疑惑。 2、快递异常处理:每日快递出现异常快递单号反馈至客户,保证客户收件时效。 3、售后服务:协助客户处理换货、补发等事宜,处理售后投诉,保证客户满意度。 4、客户关系维护:定期跟进客户,维护客户关系,提高客户忠诚度。 5、数据统计:对客户反馈进行汇总整理,分析客户需求和投诉原因,为公司提供改进建议。 6、站外投诉:通过内部部门递交投诉工单信息与投诉者电话沟通,收集证据、分析问题、提出方案、方案沟通、执行方案、进度更进以及记录投诉信息。 7、以及上级交办的其它事项。 任职资格: 1、统招本科及以上学历,一年以上客服工作经验(有建筑类或处理投诉经验优先),优秀应届生也可; 2、熟练使用主流客服系统,打字能60字/分钟以上; 3、能独立处理系统故障、群体投诉等突发事件; 5、普通话二级甲等以上(不硬需,有证书优先)。 |
联系方式 | |
公司已设置保密,请通过系统应聘职位。 |